Ο Διαμεσολαβητής αποκαλύπτει ευρύ φάσμα αποτυχιών δημόσιας υπηρεσίας σε ολόκληρο το NHS στην Αγγλία και τις κυβερνητικές υπηρεσίες του Ηνωμένου Βασιλείου

Suspense: Lonely Road / Out of Control / Post Mortem (Απρίλιος 2019).

Anonim

Πολλές ανεπίλυτες καταγγελίες έχουν υποβληθεί στον Διαμεσολαβητή του Κοινοβουλίου και της Υπηρεσίας Υγείας, οι οποίοι θα μπορούσαν να επιλυθούν από τις δημόσιες υπηρεσίες σε τοπικό επίπεδο, πράγμα που σημαίνει ότι οι άνθρωποι μένουν αναμονής για περισσότερες απαντήσεις και καθυστερούν πολύ οι απαιτούμενες βελτιώσεις υπηρεσιών.

Μια νέα έκθεση του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή για την Υγεία και την Υγεία που δημοσιεύθηκε σήμερα αποκάλυψε τον καταστροφικό αντίκτυπο που μπορεί να έχουν οι αποτυχίες των δημοσίων υπηρεσιών στους ιδιώτες και τον τρόπο με τον οποίο οι έρευνές του είχαν ως αποτέλεσμα οι οργανώσεις να τοποθετήσουν τα πράγματα σωστά στους ανθρώπους.

Η έκθεση αποτελεί στιγμιότυπο 192 περιλήψεων περιπτώσεων των 1.075 ερευνών για ανεπίλυτες καταγγελίες, οι οποίες ολοκληρώθηκαν τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2015 από τον Διαμεσολαβητή της Κοινοβουλευτικής Υπηρεσίας και του Υγειονομικού Κέντρου (PHSO).

Περιλαμβάνει περιπτώσεις σχετικά με καθυστερημένες αιτήσεις ασύλου, ασθενείς που νοσηλεύονται σε εσάς, χρεώθηκαν χιλιάδες λίρες για τη νοσηλευτική τους φροντίδα στο σπίτι, καθυστέρησαν τη διάγνωση, πράγμα που σήμαινε ότι μία γυναίκα έμεινε με αδυσώπητο πόνου για περισσότερο από μια δεκαετία, θεραπεία της σήψης, που συνήθως αναφέρεται ως δηλητηρίαση αίματος.

Οι πολίτες συχνά λαμβάνουν τις ανεπίλυτες καταγγελίες τους στον Διαμεσολαβητή του Κοινοβουλίου και της Υπηρεσίας Υγείας επειδή θέλουν μια συγγνώμη, μια εξήγηση για το τι πήγε στραβά και για να εξασφαλίσει ότι η υπηρεσία βελτιώνεται για τους άλλους. Η έκθεση δείχνει ότι πάρα πολλοί άνθρωποι μένουν αναμονή για απαντήσεις και ότι οι καθυστερημένες βελτιώσεις των υπηρεσιών καθυστερούν.

Η έκθεση περιλαμβάνει έρευνες που οδήγησαν σε νοσοκομειακή εμπιστοσύνη να ζητήσει συγγνώμη σε μια θλιβερή κόρη για τις αποτυχίες της θεραπείας του στον πατέρα της, ο οποίος πέθανε από σήψη. Η εμπιστοσύνη έλαβε επίσης μέτρα για να αποφευχθεί η επανάληψη του ίδιου γεγονότος, ακολουθώντας την παρέμβαση του Διαμεσολαβητή της Κοινοβουλευτικής Υπηρεσίας και της Υπηρεσίας Υγείας. Μια άλλη έρευνα κατέληξε στο να επιστραφεί σε ένα νοσηλευτικό νοσοκομείο το ποσό των 102.000 λιρών στερλίνας σε έξοδα νοσηλείας για κατ 'οίκον νοσηλευτικό προσωπικό.

Ο Διαμεσολαβητής της Κοινοβουλευτικής Υπηρεσίας και της Υπηρεσίας Υγείας Julie Mellor δήλωσε:

«Πολλοί άνθρωποι παραπονιούνται για τις δημόσιες υπηρεσίες από μια αίσθηση δημόσιου καθήκοντος, επειδή δεν θέλουν αυτό που συνέβη σε αυτούς ή τους αγαπημένους τους να συμβεί σε κάποιον άλλο.

"Σε πολλές από τις καταγγελίες που βλέπουμε, ο οργανισμός που διαμαρτύρεται έχει κάνει το σωστό πράγμα για να κάνει τα πράγματα σωστά. Αλλά πάρα πολλοί άνθρωποι δεν παίρνουν τις απαντήσεις σε ό, τι πήγε στραβά από την οργάνωση στην οποία διαμαρτυρήθηκαν.

«Οι καταγγελίες προειδοποιούν τους ανθρώπους για το πού βρίσκονται τα προβλήματα και πρέπει να καλωσοριστούν από όλα τα επίπεδα του οργανισμού από την πρώτη γραμμή μέχρι το συμβούλιο, ώστε να γίνουν οι αναγκαίες βελτιώσεις».

Η έκθεση περιλαμβάνει 116 έρευνες σχετικά με το NHS στην Αγγλία και οι υπόλοιπες 76 περιλήψεις έρευνας αφορούν βρετανικές κυβερνητικές υπηρεσίες και οργανισμούς, όπως οι βρετανικές θεωρήσεις και μεταναστεύσεις (UKVI), η Υπηρεσία Συμβουλευτικής και Υποστήριξης του Δικαστηρίου Παιδιών και Οικογενειών (Cafcass) και η HM Courts & Υπηρεσία Δικαστηρίων.

Κατά το Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2015, ο Διαμεσολαβητής του Κοινοβουλίου και της Υπηρεσίας Υγείας υποστήριξε το 34% των ανεπίλυτων καταγγελιών που διερεύνησε. Στις περιπτώσεις που δεν έγιναν δεκτές οι καταγγελίες, συχνά δεν διαπιστώθηκαν παραλείψεις ή επειδή διαπιστώθηκε ότι η δημόσια υπηρεσία έπραξε το σωστό για την επίλυση της καταγγελίας.

Όταν γίνονται δεκτές οι καταγγελίες, ο Διαμεσολαβητής του Κοινοβουλίου και της Υπηρεσίας Υγείας διατυπώνει συστάσεις προς τους οργανισμούς για να κάνουν τα πράγματα σωστά. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν συγγνώμη από τον οργανισμό στον καταγγέλλοντα, οικονομικό διορθωτικό μέτρο, σχέδια δράσης για την επανάληψη λαθών, εκπαίδευση προσωπικού ή αλλαγές πολιτικής και διαδικασιών. Περισσότερο από το 99% των οργανισμών συμμορφώνονται με τις συστάσεις του.

Οι περισσότερες περιλήψεις που δημοσιεύθηκαν είναι περιπτώσεις στις οποίες ο Διαμεσολαβητής του Κοινοβουλίου και του υγειονομικού τομέα έχει υποστηρίξει ή εν μέρει διατηρήσει. Αυτές είναι οι περιπτώσεις που παρέχουν σαφές και πολύτιμο μάθημα για τις δημόσιες υπηρεσίες, δείχνοντας τι πρέπει να αλλάξει για να αποφευχθεί το ίδιο λάθος να συμβαίνει και πάλι, συμπεριλαμβανομένων καταγγελιών για αποτυχίες να εντοπίσουν σοβαρές ασθένειες και λάθη από κυβερνητικά τμήματα που προκάλεσαν οικονομικές δυσκολίες στους ανθρώπους.

Ο Διαμεσολαβητής του Κοινοβουλίου και της Υπηρεσίας Υγείας διερευνά περίπου 4.000 καταγγελίες ετησίως και υποστηρίζει περίπου το 37%.